Unser Anrufbeantworter wird mehrmals täglich abgehört. Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit Ihrem Anliegen. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück. Ihre Anfragen – ob zu Terminänderungen, Rechnungen oder Leistungsnachweisen – sind uns wichtig, und wir bemühen uns stets um eine schnelle Bearbeitung.

Bitte informieren Sie uns umgehend über Änderungen Ihres Pflegegrads oder andere relevante Entwicklungen. Nur wenn wir über aktuelle Informationen verfügen, können wir eine bestmögliche Betreuung sicherstellen. Änderungen beim Pflegegrad können Auswirkungen auf Ihren Leistungsanspruch haben – eine zeitnahe Rückmeldung ist daher essenziell.

Falls Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, uns mindestens 24 Stunden vorher zu informieren. Bei kurzfristigeren Absagen behalten wir uns vor, den Termin in Rechnung zu stellen, da eine Umplanung oft nicht mehr möglich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung.

Sollten Sie zwei Rechnungen erhalten, dient eine davon in der Regel lediglich zu Informationszwecken für die Pflegekasse. Nur die Privatrechnung ist von Ihnen zu begleichen. Bei Unklarheiten oder dem Wunsch nach einer Kopie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wenn Ihr vertrauter Alltagsheld z. B. wegen Krankheit oder Urlaub ausfällt, setzen wir eine qualifizierte Vertretung ein. Wir bitten Sie, diese Unterstützung anzunehmen, damit Ihre Versorgung lückenlos gesichert bleibt. Vielen Dank für Ihre Flexibilität und Ihr Vertrauen.

An gesetzlichen Feiertagen findet grundsätzlich keine Betreuung statt. Wenn Sie für einen ausgefallenen Feiertagstermin einen Ersatztermin an einem anderen Tagwünschen, bitten wir Sie, sich frühzeitig bei uns zu melden. Wir geben unser Bestes, eine passende Lösung zu finden – können jedoch nicht garantieren, dass in jedem Fall ein Ersatz möglich ist. Durch rechtzeitige Absprache helfen Sie uns, Ihre Betreuung auch rund um Feiertage bestmöglich zu planen.